ハードディスク6TBが物理故障して20万円で直した体験談（失敗談）

ハードディスクWDのHDD青が物理故障でデータが消えた
の続きです。

結局、6TB（使用2TB）のHDDを20万円を支払ってPCエコサービスというところに修理に出しました。
https://www.pceco.info/

自作パソコン歴20年以上の私ですが、今回は初めての物理故障してお手上げしました。

基本的にはEaseUS（イーザース）でデータを完全復元することができます。

EaseUS 復元 by Data Recovery Wizard

●Windowsのみ
EaseUS 復元 by Data Recovery Wizard Pro パッケージ版 for Windows 永久バージョン

●Windows/Mac両対応
イーザースソフトウェア EaseUS復元永久ライセンスハイブリッド版(Windows/Mac両対応)

データにアクセスできる場合はこ1万円程度のEaseUS（イーザース）のソフトで復元することができます。

それでも無理な場合は復元業者に頼りましょう。

そうならないように定期的にバックアップデータを取っておくことが大切です。

バッファロー外付けハードディスク 6TB テレビ録画/PC/PS4/4K対応バッファロー製nasne™対応静音&コンパクト日本製故障予測みまもり合図 HD-AD6U3

【質問】PCエコサービスへ状況報告と送付

【質問】
2023/12/12に旅行から帰宅し、データ保存用の内蔵ハードディスクH(6GB)のマイピクチャのフォルダへ旅行写真をコピーしていたら、ピッピツとハードディスクから音がしてパソコンがフリーズしました。特に落としたり衝撃を加えたりなどしていません。
強制シャットダウンもなんの操作も効かないので、仕方なくボタンから切って再起動するとボリューム(H)がマイコンピューターから消えていました。
パソコンからはピッピ、プーン、ピッピ、プーンと、起動とシャットダウンを繰り返すような異音がハードディスクH(6GB)のみからしていました。
一度、他のHDDのデータも消えては困ると、別の外付けBUFFALOハードディスクを接続したらその外付けハードディスクはHとして読み込まれました。そしたら異音は消えました。
おそらくボリューム名がHに入れ替わったからだったのかもしれません。
ハードディスクH(6GB)を、取り出して外付けカセット用の台座にハードディスクH(6GB)を置いて起動してもピッピ、プーン、ピッピ、プーンの同じ症状でした。
旅行の写真等のデータをハードディスクH(6GB)から取り出したいです。
まだ一番新しいハードディスクなのでデータ量もそんなに多くは保存していなかったはずです。
最初のセクタが読み込めない物理ハードディスクの故障のように思いますが、保証に出した場合、中のデータはどあなりますか？復元されますか？

フォルダ名やファイル名
2023年12月13日←こんな感じにフォルダ名に日本語の日付を付けてある
ピクチャフォルダやマイドキュメントが主だったはずです（それ以外にもあったかもそれないが…）
新品交換か、本体修復でデータ復元か、どうなりますか？
2022年7月にAmazonからのWDの公式販売にて購入しています。

●不具合の状況について
・PCの再起動や製品の再接続でも改善は見られませんでしょうか：
はい。再起動を試しましたが改善されませんでした。

・製品はどのようにPCに接続されておりますでしょうか：
自作パソコンでSATAに直接接続しています。データ保存用です。

・別のUSBポートへ接続していただきましても改善は見られませんでしょうか：
はい。外付けのUSB接続の内蔵HDDカセット台座に接続しましたが同症状でした。

復元用のハードディスクも付属させて送付

バッファロー外付けハードディスク 6TB テレビ録画/PC/PS4/4K対応バッファロー製nasne™対応静音&コンパクト日本製故障予測みまもり合図 HD-AD6U3

バッファローの外付けハードディスクも壊れたハードディスクと一緒に送付しました。

【配送後】PCエコサービスとのやり取り

障害レベル：重度物理障害
復旧結果　：データ復旧不能

解析機にて障害機器を検査したところ、磁気ヘッドに重度の障害がある可能性が高いことが判明しました。
検査を行ったところ、機器ステータスエラーが出ていることから、機器障害時にSA情報の損傷あるいはモジュール損傷の疑いがあります。
解析機にて磁気ヘッドマップ作成および磁気ヘッド切り替え検査を試みましたが、障害レベルが非常に高い状態のため、物理的な部品交換（クリーンルームでの物理開封検査作業）が必要と判断し、大変残念な結果でございますが、弊社ではデータ復旧不能と診断させて頂きます。

提携業者の詳細およびお約束事項を下記にまとめさせて頂きましたのでご検討頂けますと幸いです。
ご依頼の際には、下記内容にご同意頂ける旨をメールにて必ずご返信をお願い申し上げます。

●復旧期間：約2週間前後 ※希少修理部品の場合、部品仕入れにて多少期間が延びる場合がございます。
●復旧料金：一律179,800円（税別）※提携先の作業は弊社とは異なるため、金額も異なります。
●復旧確認：成果報酬型となり、事前に復旧データリストをご覧頂き最終判断をお願い致します。（この時点でのキャンセルは無料にてご対応致します。）
●支払期限：データ復旧完了のお知らせ後、1週間以内。（先払い）

「正直、本当にそうか・・・？わざと重度の物理故障ということにして単に仲介業者として中抜してるのでは・・？」と疑いましたが、他の業者と相対見積もりして他の業者では25万円～30万円ほどかかるとのことだったので20万3000円で妥協。

他の業者ではやけに修理させることにがっついてきたり、提示額が怪しかったので止めました。

PCエコサービスは比較的にメールのやり取りが丁寧だったので良かったと思います。

ただあとでほかでPCエコサービスを利用した人の体験談を見ると、他業者へ回される前に値切ると半額ほどでもやってくれるケースもあるようです。
私は頼んだ後から値切ろうとしたら「もう復元作業が始まってるから無理です」と言われました。

3ヶ月後、99％の完全復元されて戻って来る

1月に修理に出し、4月にやっと復元されて戻ってきました。
階層の深いフォルダや、所々、画像が壊れているものもありましたがほどんどは修復されていました。

WDへ初期不良で返品交換を出す

WDの交換保証の1年位内だったので故障したハードディスクは交換保証に出しました。
元々WDでもデータ復旧作業サービスはありますが、アメリカの本土でデータ復旧作業するためドル換算で20万円より遥かに高額になってしまうので止めました。

https://support-jp.wd.com/app/account/profile
【質問】
データ復旧サービスを利用してハードディスク内を開封した後だが交換保証は受けられますか？

WDからの回答

データの取り出しを行った場合、
弊社のサイトに掲載の復旧業者、或いは別の復旧業者においても
データ復旧業者のデータ復旧作業報告書を不具合品と一緒にご送付いただければ
HDD本体の保証交換を受けられます。

ドライブは緩衝材を使用し、箱に梱包していただくようお願いいたします。
データ復旧を行った場合は、データ復旧作業を証明する書類を必ず同封していただくようお願いいたします。
梱包できた箱の表三箇所にRMA番号を記載いただくようお願いいたします。
（RMAラベルは印刷する必要はございません。）

梱包手順などにつきましては下記のリンクをご確認いただくようお願い致します。
http://support.wdc.com/warranty/packinginstructions.aspx?lang=jp

下記製品受付センターでございます。ご確認のうえご返送いただきます様お願い申し上げます。
交換製品は、倉庫での検品終了後、およそ1週間から4週間程度で届く見込みです。

■RMA#：
■発送先住所
〒231-0812
神奈川県横浜市中区錦町9-3　A棟6階
ウエスタンデジタル合同会社返品センター DSV Solutions
Tel : 0120-893-009（フリーダイアル）

※弊社の製品保証は、不適切な梱包、改変、または物理的損傷がある状態で受領された製品には適用されません。
以下のような状況で製品が返送された場合、すべての保証請求は無効となります。
A.輸送中、あるいは梱包不備の結果、製品が破損している場合
B.製品に破損、改変、キズが見られる、あるいは製品が開けられている場合
C.WDラベルが1枚または複数剥がされている、あるいは破れている場合

ハードディスクドライブをお送りいただく際、追跡番号発行可能な業者をご利用いただく様、お願い致します。