NTTファイナンスからドコモの請求書と払込取扱票のついた圧着はがきが届きました。
なぜか父名義で折り込みはがきが届き、請求電話番号は息子である私になっているという意味不明な請求書でした。
私は父が代表者として家族でドコモ（Docomo）の携帯電話に契約していました。
ドコモは契約更新月の2020年2月末日までに解約。もちろん契約更新月なので解約金や違約金はなし。
ドコモの請求は5886円（家族全員利用金額合計）を最後に3月初旬に口座から引き落とされて終わっていました。
しかし
2020年4月25日に
「お支払い期限2020年3月31日までに振り込んでください。支払期限が過ぎた場合、請求金額に年14.5％の割合での遅滞利息を請求します。」
という謎の請求書が届きました。
9883円。
普段は家族全員合わせて5000円前後なのにやけに高い。
「そもそも請求が1ヶ月遅れてるじゃないか。いや、2月分は支払い済みで解約したし、一体何の請求金額なんだろうか。」
結論
携帯電話ガラケー、スマホ、スマートフォンのドコモの請求書の場合の問い合わせ先は下記です。
0800-333-0500
NTTドコモに関するもの NTTファイナンス料金センター（0800-333-0500）感染症の流行を踏まえた料金請求の取り扱いについて
https://www.nttdocomo.co.jp/info/news_release/2020/03/19_00.html
ここで聞いた結果、結論から書くと、
私の携帯電話番号なのに父親名義で届いた理由
契約者・・父
一括請求の名義・・私
だったため。
圧着はがきの請求書は父名義で、私宛の払込取扱票のついた圧着はがきという意味不明な事態になったのです。
「2月分の請求は払ったはず」という疑問の解決
ドコモを解約をしたのは2月末。
3月に口座から引き落とされていたので、2月の請求は口座から引き落とされたものと思い込んでいました。
これは偶然、口座の引き落とし日が3月上旬にずれ込んでいたのです。
これが話をややこしくさせていました。
つまり3月に口座から引き落とされたのは1月の請求分でした。
銀行引き落とし日のずれ込みで、1月の請求が3月上旬に引き落としされ、2月の請求を支払ったように錯覚していました。
①ドコモは2月分の請求を3月に支払わせよう（3月31日振込期限）とする
②2月末に解約しているから3月以降はドコモに口座情報なし
③ドコモは4月15日にも2月分の請求を引き落とそうとするが②と同じ状況
④ドコモは圧着はがきを送って催促→3月31日振込期限のはがきが4月25日に届く
ということが起こっていたようです。
②の時点で家族も含めて全員ドコモを解約しているので、その後にドコモが①～④の動きをしていたことは知る由もありません。
本来であれば、②の時点でハガキを送るべきだったとは感じます。
今後の改善を期待したいです。
請求金額がやけに高い理由
請求金額が9883円。
普段は家族全員合わせて5000円前後なのにやけに高い。
これは2月にドコモを解約して他社に乗り換えたことでの「移行手数料」が家族の人数分乗っかっているとのことでした。
NTTファイナンスはたらい回しされるので気をつけること
私が最終的に案内されたのがNTTファイナンス携帯電話の窓口でした。
NTTファイナンスの公式ホームページにはのっていないNTTドコモの連絡先でした。
0800-333-0500
NTTドコモに関するもの NTTファイナンス料金センター（0800-333-0500）感染症の流行を踏まえた料金請求の取り扱いについて NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/info/news_release/2020/03/19_00.html
最初、請求書と払込取扱票のついた圧着はがきには
NTTファイナンス
0120-800-000
受付時間：午前9時～午後8時
年中無休
上記の連絡先が記載してありますが、とても繋がりにくいです。
自動録音で「その他のお問い合わせ」に回されるので15分以上経って「接続を切ります」で自動切断されました。
もしNTTファイナンスにかけるのであれば、東日本か西日本へ電話することになります。
ＮＴＴ東日本
フリーダイヤル
0800- 333 -0111
受付時間：午前9時～午後5時
月～金曜日（祝日・年末年始（12/29 ～ 1/3）を除く）ＮＴＴ西日本
フリーダイヤル
0800-333-5550
受付時間：午前9時～午後5時
月～金曜日（祝日・年末年始（12/29 ～ 1/3）を除く）NTTファイナンス
https://www.ntt-finance.co.jp/billing/contact/price.html?link_id=billing_contact_index11
こちらも15分待ちは覚悟しましょう。
しかし上記に電話をかけたら「こちらは固定電話の窓口なので携帯電話の窓口にかけ直してください」と言われました。
案内されたのがNTTファイナンス携帯電話の窓口になります。
NTTファイナンスの公式ホームページにはのっていないNTTドコモの連絡先でした。
0800-333-0500
NTTドコモに関するもの NTTファイナンス料金センター（0800-333-0500）感染症の流行を踏まえた料金請求の取り扱いについて NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/info/news_release/2020/03/19_00.html
今回は疑問と謎が解決したので良かったです。
しかし事前連絡がない、はがきの名義が違う、記載の連絡先へ電話をかけたら、窓口が違うと、たらい回しではサービスの質が問われます。
