SBI証券でオンライン口座開設で本人確認書類とマイナンバー書類が提出できないループから脱出する方法

SBI証券を開設したのですが、下記のようなエラーでループを繰り返されました。

1、SBI証券にログインしてポートフォリオや口座管理をクリックすると、
「オンライン(EXPRESS)口座開設で、本人確認書類、およびマイナンバーの当社受入れが完了していないお客さまにおかれましては、情報の閲覧など一部のサービスを除き、お取引にかかる機能を停止させていただいております。本人確認書類の返送方法、およびマイナンバーのご提示方法等については、こちらをご確認ください。」
と表示。
2、「こちら」をクリックしてWebにてマイナンバー等の写真をアップロードして名前や生年月日等を入力して開設しようと、
3、「すでに口座は開設済です」と表示されて、ログインホーム画面に戻る。
そしてまた1に戻るというループを繰り返す。

これでは取引ができず、「どこからアップロードすればいいのでしょうか?」とSBIカスタマーサポートにメールで質問しました。

返ってきた返答としては、

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ご指摘のメッセージは、「名前(漢字・フリガナのいづれか一方)」と「生年月日」の2点について、当社ですでに登録されたお客様と同一の場合に表示いたしております。

今後のお手続きとしては、アップロードではなく、口座開設時に本人限定受取郵便でお送りした「口座開設完了通知書」に同封しております本人確認書類届出書をご提出いただきますようお願いいたします。
お手元にご確認いただけない場合は、お手数ですが、ご本人様より、下記当社口座開設サポートデスクまでお電話にてご請求いただきますようお願いいたします。

■口座開設サポートデスク■
※口座開設を「ご検討中」もしくは「お手続き中」のお客さまの専用窓口
【電話番号】0120-104-250
【携帯電話・PHS】0570-082-241※ナビダイヤル
【営業時間】8:00~18:00(年末年始・土・日・祝日を除く)
※ナビダイヤルは、携帯電話・PHSからは20秒10円(税抜)の通話料がかかります。
※国際電話、一部のIP電話からはご利用いただけませんので、03-4330-4336をご利用ください。

・・だそうで請求することで再提出しました。